Para conquistar confiança e demonstrar credibilidade e transparência aos seus usuários é recomendável que seu site tenha uma política de privacidade visível, que explique de que forma as informações coletadas em seu endereço são utilizadas. Também é importante constar nesse termo quais dados de navegação são coletados enquanto o usuário está visitando o seu domínio.
Nesse artigo mostramos por que é fundamental ter essas regras bem claras e damos algumas dicas do que é preciso constar no documento.
A importância de incluir uma política de privacidade no site de sua empresa
Uma política de privacidade nada mais é do que uma relação sobre as práticas realizadas por seu site em relação às informações de seus visitantes, sejam dados de contato enviados pelo próprio usuário, sejam informações de navegação (cookies), sobre as páginas visitadas, fontes de tráfego, localização, entre outras. É preciso esclarecer como esses dados serão utilizados e para que finalidades e, ainda, se a empresa vai repassá-los para empresas parceiras, por exemplo. Veja a nossa política de privacidade para ter uma ideia de como ela pode ser.
O primeiro motivo pelo qual sua empresa deve exibir uma política de privacidade em seu site é para demonstrar transparência a seus usuários. O segundo motivo é que, como consequência dessa postura, ela ganha em credibilidade junto aos visitantes.
Se a empresa oferece material educativo e, em contrapartida, pede dados dos visitantes por meio de uma Landing Page, por exemplo, é importante deixar a política de privacidade disponível em cada uma das páginas que dispõem de formulário.
E, se sua empresa pretende divulgar Landing Pages através de qualquer anúncio do Google Adwords, esse é o terceiro motivo pelo qual seu site deve ter uma política de privacidade. Saiba que essa é uma exigência do Google. Como há coleta de informações do visitante, alguém pode sentir que sua privacidade foi invadida. Desta forma, para evitar medidas judiciais, o Google orienta para que o acesso a essas práticas estejam visíveis em todas as páginas dos sites que utilizam a ferramenta para monetização. isso vale também para o caso de utilização de campanhas de remarketing e para sites que usem o AdSense.
Dicas para montar uma política de privacidade
A política de privacidade deve ser um documento completo – e totalmente honesto – que responda às principais dúvidas dos usuários com relação aos dados coletados de forma direta, via formulário, ou indireta, via navegação (cookies e web beacons) em seu site.
Veja o que sua empresa deve levar em consideração ao redigir o documento:
- Informe em que páginas e em que situações são solicitados dados sobre o visitante e sobre suas interações com o site.
- Detalhe as informações coletadas via formulário.
- Especifique para que finalidade o e-mail será utilizado. Se sua empresa faz o envio de newsletters, informe também a periodicidade.
- Explique se a política de privacidade inclui também as informações solicitadas por sua empresa por outros meios, como e-mail, telefone e contato presencial.
- Alerte o usuário para a utilização de cookies e web beacons em seu site, ainda que esses recursos de coleta de dados sejam aplicados por parceiros ou fornecedores (o Google Analytics, por exemplo).
- Descreva de que forma cada informação será utilizada, sejam os dados via formulário, como os dados de navegação.
- Avise sobre a possibilidade de navegar de forma anônima em seu site, para que as ações do usuário não sejam identificadas por cookies ou beacons.
- Sinalize caso a empresa pretenda compartilhar as informações coletadas com terceiros e, se possível, informe quem são esses parceiros e como eles pretendem utilizar as informações. (Não é nem um pouco recomendado comercializar esses dados).
- Esclareça como funcionam os botões de compartilhamento de posts via redes sociais ou mesmo o recurso de pagamento social em troca de conteúdo gratuito para o usuário.
- Relate as configurações e políticas de segurança do servidor onde o site de sua empresa está hospedado.
- Informe como os usuários poderão alterar ou atualizar as informações fornecidas para seu site.
- Explique como eles ficarão sabendo sobre as possíveis alterações na política de privacidade: as notificações serão apenas nas páginas do site ou também por email, por exemplo?
- Diga que sua empresa se compromete a manter um link visível para o documento em todas as páginas de seu site e nos formulários disponíveis
- Deixe disponíveis os canais de atendimento às dúvidas dos usuários.
E-commerce exige política de privacidade mais detalhada
Caso seu site seja um e-commerce, o termo deve ser ainda detalhado, explicando como os dados bancários são tratados, entre outros. Veja as informações extras necessárias:
- Especifique os padrões de segurança utilizados no site para processar astransações.
- Informe como as informações dos compradores são disponibilizadas em caso da avaliação de produtos.
- Oriente sobre a existência de um documento que explica como se dão os procedimentos de compra, incluindo termos de uso ou contrato de compra.
- Explique como são armazenados os dados relacionados às transações financeiras, se são criptografados, se existe um parceiro responsável por intermediar o pagamento e, ainda, por quanto tempo eles ficam armazenados.
Como você pôde perceber, é importante detalhar ao máximo que informações seu site solicita do usuário e como elas são processadas e armazenadas. É fundamental ser transparente e honesto para evitar qualquer problema judicial. Aproveite essas dicas e garanta a segurança e a credibilidade de sua empresa!
Fonte: Resultados Digitais
