{"id":1210,"date":"2020-07-21T14:30:44","date_gmt":"2020-07-21T17:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.temperim.com\/blog\/?p=1210"},"modified":"2026-06-10T19:56:27","modified_gmt":"2026-06-10T22:56:27","slug":"7-piores-erros-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/temperim.com\/blog\/7-piores-erros-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"7 piores erros do e-commerce"},"content":{"rendered":"

Venda de produto em falta no estoque: esse erro deve ser o mais frustrante para os consumidores<\/em><\/p>\n

O e-commerce brasileiro cresceu 75% em maio. \u00c9 o que indica o Mastercard SpendingPulse, \u00edndice que rastreia as vendas gerais de varejo em todos os tipos de pagamento, incluindo dinheiro e cheque. Al\u00e9m disso, datas importantes para o com\u00e9rcio, como o Dia dos Namorados, parecem n\u00e3o terem ficado esquecidas mesmo com a pandemia. Um levantamento feito pelo movimento de intelig\u00eancia de mercado Compre & Confie mostrou que, entre 28 de maio e 12 de junho, foram realizadas 15,8 milh\u00f5es de compras pela internet, um aumento de 112,8% em compara\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que as compras online est\u00e3o caindo no gosto do brasileiro, uma tend\u00eancia que deve permanecer mesmo ap\u00f3s a pandemia. O que n\u00e3o se pode afirmar, entretanto, \u00e9 que todos estejam tendo uma boa experi\u00eancia como clientes. Com as lojas fechadas, muitos consumidores podem at\u00e9 relevar algumas falhas de estrat\u00e9gia das lojas online, entendendo o momento \u00edmpar que estamos vivendo, mas paci\u00eancia tem limite. Por isso, decidi listar os sete piores erros com que me deparei nos \u00faltimos meses e como as empresas podem aprender com eles.<\/p>\n

1. Falha no cadastro<\/h2>\n

Aplicativos para compra em supermercados com modalidade de entrega est\u00e3o salvando a vida de muita gente, principalmente de quem \u00e9 considerado um grupo de risco e precisa evitar sair ao m\u00e1ximo. Mas o que fazer quando voc\u00ea passa horas escolhendo todos os produtos, fazendo a compra do m\u00eas, e quando voc\u00ea vai efetivar a compra, a ferramenta apresenta falhas para cadastrar o usu\u00e1rio? Imperdo\u00e1vel.<\/p>\n

\"piores-erros-do-ecommerce\"<\/p>\n

2. Adeus ao produto dos sonhos<\/h2>\n

Novas lojas online n\u00e3o param de surgir. Eis que voc\u00ea encontra o produto que estava procurando a um pre\u00e7o interessante em uma delas, por meio de um an\u00fancio, e na hora de fechar o pedido, seu cadastro n\u00e3o \u00e9 aceito ou o site nem mesmo tem essa funcionalidade, imprescind\u00edvel para a venda do produto. \u00c9 mais uma venda que o lojista perdeu por falta de planejamento…<\/p>\n

3. Erro de log\u00edstica<\/h2>\n

Depois de descobrir um produto por an\u00fancio e informar todos os seus dados no cadastro, inclusive seu endere\u00e7o, o site pede que voc\u00ea informe o CEP na finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Somente a\u00ed, diz que n\u00e3o atendem sua regi\u00e3o. H\u00e1 maneiras de programar o site e avisar o consumidor de que sua localiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o faz parte da \u00e1rea de entrega, sem que ele tenha que passar por todo esse desgaste.<\/p>\n

4. Falta de organiza\u00e7\u00e3o na entrega<\/h2>\n

O que dizer de um aplicativo de entrega de compras de restaurantes que n\u00e3o orienta ou n\u00e3o exige que os restaurantes credenciados possuam embalagens espec\u00edficas para o transporte dos alimentos e ao receber a sua refei\u00e7\u00e3o t\u00e3o desejada a encontra parecendo que algu\u00e9m a comeu antes de voc\u00ea?<\/p>\n

5. Falta de transpar\u00eancia para o cliente<\/h2>\n

\u00c9 uma pr\u00e1tica comum de muitas lojas famosas revender os produtos de um lojista parceiro. Por\u00e9m, isso precisa ficar claro para o consumidor, para que ele possa decidir de quem prefere comprar.<\/p>\n

6. Venda de produto em falta no estoque<\/h2>\n

Esse erro deve ser o mais frustrante para os consumidores. Imagine comprar um produto pela internet e nada dele chegar a sua casa. Ent\u00e3o, quando voc\u00ea decide abrir um chamado no SAC da loja, recebe como resposta que o que voc\u00ea comprou est\u00e1 em falta no estoque? O conflito \u00e9 enorme.<\/p>\n

\"piores-erros-do-ecommerce\"<\/p>\n

7. Falta de clareza nas informa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

O que dizer de uma loja virtual de um famoso supermercado que s\u00f3 te informa o prazo de 20 dias para entrega das compras no fechamento do carrinho? Todo mundo sabe que a pandemia vem atrasando diversas entregas, mas \u00e9 preciso deixar isso claro desde o in\u00edcio.<\/p>\n

Conclus\u00e3o<\/h3>\n

A meu ver, todos esses sites, aplicativos e lojas virtuais ferem o mais importante mandamento digital: o foco no cliente. Eles desenvolvem solu\u00e7\u00f5es de e-commerce para que eles pr\u00f3prios vendam seus produtos, sem pensar nas necessidades e expectativas do consumidor final. Quanto antes as empresas adotarem as pr\u00e1ticas de UX e UI, melhor ser\u00e1 sua rela\u00e7\u00e3o com os clientes, gerando, assim, mais vendas e valor de marca.<\/p>\n

Fonte: Fernando Rizzatti via Administradores<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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