{"id":102,"date":"2015-08-20T10:02:47","date_gmt":"2015-08-20T13:02:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.temperim.com\/blog\/?p=102"},"modified":"2021-05-19T13:57:09","modified_gmt":"2021-05-19T16:57:09","slug":"mensagens-de-paginas-pessoas-e-empresas-mais-proximas-no-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/temperim.com\/blog\/mensagens-de-paginas-pessoas-e-empresas-mais-proximas-no-facebook\/","title":{"rendered":"Mensagens de P\u00e1ginas: pessoas e empresas mais pr\u00f3ximas no Facebook"},"content":{"rendered":"

Por m\u00eas, em m\u00e9dia, mais de 1 bilh\u00e3o de pessoas no mundo visitam as p\u00e1ginas das empresas no Facebook<\/strong> em busca de ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pidas e diretas, como as mensagens instant\u00e2neas que trocam com os familiares e amigos. Pensando nisso, a equipe do Facebook apresentou\u00a0novos recursos de comunica\u00e7\u00e3o entre os clientes e companhias.<\/p>\n

Envio de mensagem direto do An\u00fancio de divulga\u00e7\u00e3o nas imedia\u00e7\u00f5es no Feed de not\u00edcias<\/h2>\n

O novo bot\u00e3o de chamada para a\u00e7\u00e3o “Enviar mensagem” para an\u00fancios de divulga\u00e7\u00e3o nas imedia\u00e7\u00f5es permite que as pessoas iniciem conversas privadas com P\u00e1ginas de empresas a partir de an\u00fancios no Feed de Not\u00edcias. As pessoas podem se conectar de uma maneira pessoal, partindo diretamente dos an\u00fancios.<\/p>\n

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\"facebook_01\"<\/p>\n

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Quando algu\u00e9m clica no bot\u00e3o “Enviar mensagem” em um an\u00fancio, uma janela do Facebook Messenger \u00e9 aberta para que a pessoa inicie a conversa com a empresa. Na caixa de entrada, o administrador da P\u00e1gina saber\u00e1 se as mensagens vieram do an\u00fancio ou se foi um contato direto no Facebook. Assim, agilizar\u00e1 o processo de resposta e comunica\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa.<\/p>\n

Para ativar esse recurso, basta selecionar “Enviar mensagem” ao clicar no campo “Chamada para a\u00e7\u00e3o” quando criar um novo an\u00fancio de divulga\u00e7\u00e3o nas imedia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Responda a coment\u00e1rios de maneira privada com uma mensagem<\/h2>\n

At\u00e9 o momento, os administradores de P\u00e1gina s\u00f3 podiam responder aos clientes da mesma maneira que a pessoa usasse para entrar em contato com a P\u00e1gina, por meio de um coment\u00e1rio ou de mensagem privada. Nas pr\u00f3ximas semanas, os administradores de P\u00e1gina poder\u00e3o responder a coment\u00e1rios p\u00fablicos com uma mensagem privada. Dessa maneira as solicita\u00e7\u00f5es ser\u00e3o resolvidas com maior efici\u00eancia e discri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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\"facebook_02\"<\/p>\n

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Para enviar uma resposta privada a um coment\u00e1rio de cliente, os administradores de P\u00e1gina podem clicar na nova op\u00e7\u00e3o “Mensagem”. Essa mensagem da P\u00e1gina inclui um link para o coment\u00e1rio do cliente para refer\u00eancia.<\/p>\n

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\"facebook_03\"<\/p>\n

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Al\u00e9m disso, a funcionalidade de resposta de coment\u00e1rio, exibir\u00e1 na publica\u00e7\u00e3o do Feed de not\u00edcias que a empresa respondeu ao usu\u00e1rio por meio de mensagem instant\u00e2nea. Assim, os usu\u00e1rios podem visualizar que a solicita\u00e7\u00e3o foi atendida.<\/p>\n

Para garantir que essa experi\u00eancia seja valiosa tanto para as empresas como para as pessoas, foram criadas\u00a0ferramentas adicionais para gerir mensagens, incluindo uma op\u00e7\u00e3o para bloquear mensagens privadas de empresas.<\/p>\n

Identificando P\u00e1ginas que respondem mais rapidamente<\/h2>\n

\u00c9 poss\u00edvel identificar as P\u00e1ginas que respondem prontamente \u00e0s mensagens privadas. P\u00e1ginas que respondem a 90% das mensagens e t\u00eam um tempo m\u00e9dio de resposta de menos de cinco minutos ter\u00e3o agora um \u00edcone “Responde rapidamente \u00e0s mensagens” nos seus perfis.<\/p>\n

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\"facebook_04\"<\/p>\n

 <\/p>\n

A classifica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 baseada de acordo com a velocidade de respostas dos \u00faltimos sete dias. Todas os administradores de P\u00e1gina poder\u00e3o ver a taxa de resposta e o tempo m\u00e9dio na aba Informa\u00e7\u00f5es da P\u00e1gina. Por enquanto, apenas as P\u00e1ginas que alcan\u00e7arem uma taxa de 90% e tempo de resposta de menos de cinco minutos ter\u00e3o o \u00edcone p\u00fablico.<\/p>\n

Novas ferramentas para gerenciar mensagens<\/h2>\n

Agora que as pessoas e empresas t\u00eam mais maneiras de trocar mensagens, os administradores de P\u00e1gina precisam de recursos que os ajudem a gerir e responder mensagens.<\/p>\n

Para ajudar os administradores de P\u00e1gina a responder mais prontamente \u00e0s mensagens recebidas, agora \u00e9 poss\u00edvel criar e salvar respostas para perguntas frequentes. Os respons\u00e1veis pelas P\u00e1ginas podem acessar as respostas salvas e envi\u00e1-las com um apenas um toque, tornando r\u00e1pido e f\u00e1cil responder a clientes a partir de dispositivos m\u00f3veis. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel editar respostas j\u00e1 salvas antes de envi\u00e1-las.<\/p>\n

Tamb\u00e9m foi atualizada\u00a0a caixa de entrada para que fique mais f\u00e1cil acompanhar as mensagens. Os administradores de P\u00e1gina agora podem realizar as seguintes a\u00e7\u00f5es: arquivar, excluir, sinalizar e marcar mensagens como lidas, n\u00e3o lidas ou spam.<\/p>\n

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Fonte: Facebook para Empresas<\/em><\/span><\/p>\n

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